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创新服务赢得客户青睐

点击数:172020-02-26 10:16:33 来源:北京格力空调维修电话-格力空调加氟-格力空调不制冷维修-格力空调售后维修清洗

“您的每一件小事都是格力电器的大事”,这是格力人坚持以客户为本的座右铭,格力电器在服务形式和内涵上不断创新,引导行业健康发展,受到了用户的广泛赞誉。与其他企业把主要精
力放在产品的售后服务上不同,格力电器更注重产品售前的质量控制和售中的产品设计安装服务,格力人把它称为“1+1=0”,即“一流的产品质量+一流的标准化安装服务=零维修”的理念。此
外还提出了“不拿用户当试验品”、“产品售后八年不跟用户见面”等创新服务理念。
 从2005年1月1日起,格力电器推行家用空调整机包修6年的售后服务,这在国内空调市场上是绝无仅有的。“整机保修一年、主要零配件保修三年”是国家要求商家对家用空调保修的最低标
准,而目前在国内的其他空调品牌中,最长的整机包修期也就是3年。格力空调的6年整机包修不仅大大超越了国家标准,也超越了目前国内所有空调品牌的标准,从而使格力电器成为全球
售后服务标准最高的空调企业。珠海格力电器股份有限公司总经理董明珠说:“六年免费维修给我们提出了更高的要求,因为我们有这个实力承受得起,一个是有产品质量的保证,还有一个
就是我们的服务意识,第三个就是我们网络的建设,我们在全国各地都有这样一支优秀的队伍,在第一线为消费者服务。”一石激起千重浪,格力电器的这一举措,在全国家电行业引进了强
烈反响,许多竞争对手纷纷仿效,广大格力用户也对此大加赞赏,目前,格力电器已经建立了遍布全国城乡的销售服务网点,确保为广大客户提供及时方便快捷的服务。

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